Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

20 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Чебоксары

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

  • Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "сервис";
  • Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
  • Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
  • Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
  • Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
  • Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
  • Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
  • Готовность работать с большим объемом информации;
  • Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

28 Октября

Техник сектора по работе с потребителями отдела балансов и анализа

Чебоксары

от 37 100 до 40 100 руб.

Компания "МУП ЧГЭС" Обязанности: ведение единой базы данных коммерческого учета электрической энергии по сетям Предприятия, проведение...

Отправить резюме подробнее

28 Октября

Инженер строительного контроля/Начальник участка/Руководитель группы СК( ИФ ИнтерГазСервис )

Чебоксары

от 160 000 до 230 000 руб.

Компания "ИФ ИнтерГазСервис" Обязанности: Осуществление строительного контроля за строительством промышленно-опасных объектов нефтегазовой...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Инженер по качеству (ВНИИР)

Чебоксары

Компания "АБС Электро" Группа АБС Электро, один из лидеров на отечественном рынке электротехнической продукции с современной производственной и...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Инженер-схемотехник Отдел разработки устройств (ВНИИР)( АБС Электро )

Чебоксары

Компания "АБС Электро" Группа АБС Электро, один из лидеров на отечественном рынке электротехнической продукции с современной производственной и...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Инженер в лабораторию неразрушающего контроля (г. Канаш)

Канаш

от 39 200 до 46 618 руб.

Компания "ПО КТЗ" Обязанности: Организация работы участков проведения диагностики и неразрушающего контроля; Составление бюджета расходных...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: