Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

05 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Чебоксары

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

  • Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "продажи";
  • Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
  • Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
  • Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
  • Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
  • Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
  • Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
  • Готовность работать с большим объемом информации;
  • Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

05 Июня

Руководитель службы качества( Чебоксарский мясокомбинат )

Чебоксары

от 49 300 руб.

Компания "Чебоксарский мясокомбинат" Требования : высшее профессиональное образование (пищевое направление), знание ХАСПП, опыт работы в службе...

Отправить резюме подробнее

02 Июня

Начальник отдела качества (претензионно-аналитический отдел)

Чебоксары

от 90 000 руб.

Компания "ПК Чебоксарский Агрегатный Завод" Обязанности: Руководство и организация работы ГИК; Организация системной работы по...

Отправить резюме подробнее

05 Июня

Инженер РЗиА в отдел разработки

Чебоксары

Компания "ПиЭлСи Технолоджи" Обязанности: анализ и разработка структурных схем функций и устройств РЗ и ПА; разработка пользовательской...

Отправить резюме подробнее

05 Июня

Специалист по сертификации

Чебоксары

Компания "Юнител Инжиниринг" Обязанности: Выполнение работ по сертификации и подтверждению соответствия продукции, инспекционному...

Отправить резюме подробнее

05 Июня

Начальник производственного отдела

Чебоксары

от 50 000 руб.

Компания "ГЦСС, ФГУП" Обязанности: Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью отдела; Обеспечивает организацию...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: