Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

30 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Чебоксары

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

  • Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "продажи";
  • Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
  • Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
  • Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
  • Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
  • Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
  • Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
  • Готовность работать с большим объемом информации;
  • Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

24 Июля

Специалист по написанию бизнес - процессов (СМК)

Чебоксары

до 100 000 руб.

Компания "JoceJoli" Привет! Мы компания JoceJoli - бренд уходовой косметики, занимающаяся разработкой и продажей натуральной уходовой...

Отправить резюме подробнее

24 Июля

Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )

Новочебоксарск

Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )

Чебоксары

Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...

Отправить резюме подробнее

25 Июля

Инженер по контролю качества

Чебоксары

от 50 000 руб.

Компания "Волгаинтеграл" Компания "Волгаинтеграл" осуществляет поставку импортных и отечественных электронных компонентов и...

Отправить резюме подробнее

27 Июля

Начальник отдела технического контроля( Элинокс )

Чебоксары

до 100 000 руб.

Компания "Элинокс" Обязанности: организация проведения работ по контролю качества выпускаемой продукции, обеспечение контроля качества и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: