Директор

1. Соблюдение графика работы и распределение обязанностей в течение смены в зависимости от количества сотрудников;
2. Ведение документации и отчетности;
3. Соблюдение стандартов внешнего вида;
4. Соблюдение стандартов работы по принятию, сборке и отправке заказов:
4.1 Отслеживание статусов исполнения заказов в программе, своевременное обновление статусов в соответствии с фактическим перемещением товаров;
4.2 Принятие мер в связи с нарушением нормативных сроков прохождения статусов заказов;
4.3 Контроль качества сборки и упаковки заказов наборщиками;
4.4 Передача курьерам заказов, материальных ценностей (термосумки, термобоксы, мобильные кассы);
4.5 Прием от курьеров материальных ценностей, денежных средств в конце смены;
5. Соблюдение технологий и правил кассовой дисциплины:
5.1 Открытие смены;
5.2 Работа с разменом;
5.3 Закрытие смены в соответствии со стандартами.
6. Обеспечение сохранности вверенных товарно-материальных ценностей:
6.1 Соблюдение правил внутреннего распорядка магазина.

II. Управление персоналом:
1.Планирование работы:
1.1. Организация работы сотрудников в течение дня;
1.2. Организация работы сотрудников в ситуации не выхода на работу;
1.3 Планирование персонала на будущий период (составление графиков);
1.4 Обучение новых сотрудников (стандартам сборки и доставки товаров).

2. Обеспечение соблюдения сотрудниками:
2.1 Установленных стандартов сборки и доставка;
2.2 Стандартов внешнего вида персонала (наборщики, курьеры, старшие смены);
2.3 Стандартов общения с покупателями;
2.4 Санитарных норм;
2.5 Правил техники безопасности.

III. Взаимодействие с покупателями:
1. Консультирование покупателей, обратившихся на месте;
2. Консультирование покупателей по вопросам недовозов/возвратов;
3. Урегулирование конфликтных ситуаций с покупателями в чате в МП;
4. Работа с обращениями в программе NPS, совершение звонков.

IV. Взаимодействие с коллегами:
1. Урегулирование конфликтных ситуаций в коллективе;
2. Поддержание благоприятной психологической обстановки в коллективе;
3. Организация взаимодействия с сотрудниками магазина, разрешение нестандартных ситуаций.

В течение рабочего дня:
• Контролирует выход сотрудников на работу согласно графику работы;
• Обучает новых сотрудников (стандартам сборки товаров);
• Отслеживает статусы исполнения заказов в программе;
• Принимает меры в связи с нарушением нормативных сроков прохождения статусов заказов;
• Распределяет заказы по маршрутам между курьерами с использованием ресурса Яндекс-Маршрутизации. Выгружает готовые маршруты курьерам в мобильное приложение Яндекс-Курьер;
• Контролирует выполнение стандартов работы подчиненными сотрудниками;
• В текущем режиме, контролирует соблюдение курьерами маршрутов, сроков и времени доставки. В случае форс-мажорных ситуаций (не хватка курьеров, сошел с маршрута) принимает необходимые действия по минимизации опозданий и отклонений от установленных графиков (вызов дополнительных курьеров, подключение сервиса ЯндексGo) и также сообщает супервайзеру;
• По выявленным недочетам отдает распоряжения наборщикам и курьерам по их исправлению;
• В течении рабочей смены работает с обращениями покупателей, оставленных в чате «МП» и системе NPS. Разрешает спорные вопросы и конфликты;
• Выполняет функции старшего кассира по приему денежных средств и формированию кассовой отчетности;
• Осуществляет возврат товаров в магазин (в случае возврата товара покупателями или ошибочного проведения товара), оформляет расходную накладную в ORM;
• Контролирует чистоту и порядок в зоне хранения заказов и на рабочих местах сотрудников дивизиона Спар онлайн в магазине.