Бухгалтер на первичную документацию( Экостор )

Описание

Макарова Татьяна Петровна
Женщина, 40 лет, родилась 10 марта 1986
+7 (908) 3010626 — предпочитаемый способ связи
tatyana_makarova_86@inbox.ru
Проживает: Чебоксары
Гражданство: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Ведущий специалист
Специализации:
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
— Менеджер по работе с партнерами
Тип занятости: полная занятость
Формат работы: на месте работодателя
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

60 000 ₽ на руки
Опыт работы —12 лет 4 месяца
Апрель 2024 — настоящее время
2 года 1 месяц
ООО " ОИК"
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение
сайтов и прочее)
Руководитель отдела IT-инфраструктуры
1.Контроль звонков и обращений. Мониторинг входящего потока звонков и
обращений. Контроль распределения обращений между операторами.
2. Контроль SLA и KPI.
Ежедневный контроль соблюдения SLA: время ответов, время решений.
Подготовка регулярных отчетов.
3. Качество обслуживания:
Подготовка отчетов по оценке качества звонков и обращений в программу
1с ITILLIUM.
Ежедневное прослушивание выборки звонков/проверка переписок.
Обратная связь с операторами: разбор ошибок.
4. Ведение и развитие баз знаний:
Проверка после обновления программы 1с ITILLIUM и устранение ошибок
программы.
5. Обучение операторов:
Организация вводного обучения новых сотрудников.
Создание обучающих материалов
6. Взаимодействие с разработчиками 1с ITILLIUM.
Совместный разбор повторяющихся проблем и инцидентов.
Контроль задач, информирование операторов об изменениях в программе и
обслуживании клиентов.
.
Декабрь 2019 — настоящее время
6 лет 5 месяцев
OOO КТЗ
Чебоксары
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-провайдер
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение
сайтов и прочее)
Ведущий специалист
Работа с программами 1с ITILLIUM, 1с erp, парус. МС Офис.
Помощь пользователям в разрешении проблем.
Фиксация обращений в 1с ITILLIUM, служба поддержки.
Прием звонков.
Сентябрь 2018 — по декабрь2019
Все инструменты.ру
Чебоксары
Оператор колл-центра
Работа с входящими звонкам и исходящими внесение заказов в базу данных
Январь 2014 — Апрель 2019
5 лет 4 месяца
Ао элара
Чебоксары
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
• Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная
техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)
Монт
Контроль продукции
Образование
Высшее
2008
Высшее Чебоксарский кооперативный институт
Финансы и кредит, Экономист
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки Мед. книжка
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Усидчивость, целеустремленность, внимательность
Многозадачность, работа с большим количеством работы.
Клиентоориентированность.