Эксперт/специалист по улучшению клиентского опыта

Консультирую клиентов (действующих и потенциальных) по банковским продуктам,помогаю в решении технических вопросов по дистанционному банковскому обслуживанию на входящей линии. Занимаюсь адаптацией сотрудников и наставничеством. Прошла обучение наставничеству, имею подтверждающий банковский диплом. Есть опыт работы на чатах.
Хорошо знакома с показателями КЦ, принимаю участие в анализе и улучшении показателей CSI своей группы. Являюсь участником пилота по улучшению данного показателя.
За время работы в Газпромбанке, неоднократно становилась лучшим наставником, лучшим сотрудником месяца, в том числе за 2022 и 2023 г.

В мои обязанности входили: активный поиск клиентов, обзвон «тёплых» и «холодных» клиентов, назначение встреч, проведение промо-акций, работа с входящим потоком, консультирование по продуктам и услугам (кредиты, карта «Халва», вклады, страховые/коробочные продукты, НПФ, переводы и др) оформление и продажи.