Начальник отдела контроля качества (дистанционное урегулирование задолженности)
14 Января 2025

Город:
Чебоксары
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- принимать участие во внедрении и реинжиниринге систем контроля качества работы сотрудников дистанционного урегулирования задолженности;
- по результатам регулярного мониторинга телефонных переговоров и тестирования работников сбора инициировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
- разрабатывать и актуализировать учебные и инструктивные материалы;
- разрабатывать и актуализировать обучающие программы;
- обеспечивать исполнение работниками отдела действующих правил и процедур работы, выполнение производственных нормативов, соблюдение корпоративных стандартов поведения и обучения;
- поддерживать необходимый уровень компетенций работников отдела;
- самостоятельно готовить аналитические справки и отчетные презентации;
- формировать и принимать участие в реализации предложений, направленных на повышение эффективности взыскания и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
.
Требования:
-
высшее образование;
-
опыт работы в банке, в колл-центре и/или контроле качества;
-
опыт развития подчиненных и руководства командой не менее 5 человек не менее 2х лет;
-
опыт разработки учебных / инструктивных материалов;
-
опыт самостоятельной подготовки презентационных материалов и аналитических справок для руководителей не ниже среднего уровня.
Условия:
- иногородним кандидатам предоставляется релокационный пакет;
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Января
Консультант отдела контроля деятельности исполнительных органов Чувашской Республики и анализа
Чебоксары
от 46 200 руб.
Компания "Администрация Главы Чувашской Республики" Миссия Администрации Главы Чувашской Республики - "Доверие к власти зависит от каждого!...
21 Января
Младший инспектор отдела охраны( ФКУ ЛИУ-7 УФСИН России по Чувашской Республике-Чувашии )
Цивильск
от 40 000 до 50 000 руб.
Компания "ФКУ ЛИУ-7 УФСИН России по Чувашской Республике-Чувашии" Обязанности: обеспечение безопасности периметра учреждения контроль...
18 Января
Главный специалист-эксперт отдела информатизации
Кугеси
от 25 000 до 30 000 руб.
Компания "Администрация Чебоксарского района Чувашской Республики" Обязанности: Исходя из задач и функций, определенных Положением об отделе...
25 Января
Руководитель отдела контроля качества и методологии
Чебоксары
Компания "Авито" Вам предстоит: управлять командой менеджеров контроля качества и методологов; разрабатывать стратегии повышения...
26 Января
Специалист отдела аккредитации
Чебоксары
от 45 000 руб.
Компания "Единая электронная торговая площадка, АО (группа ВТБ)" Обязанности: рассмотрение заявок на аккредитацию участников закупок и...
Вакансия размещена в отрасли