Эксперт Отдела повышения лояльности клиентов

28 Сентября

от 36 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Ежемесячный бонус;

• Новый комфортный офис в центре города (оборудованные кухни, зоны активного отдыха и релакса);
• Программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада;
• Оформление по ТК РФ;
• Социальный пакет (предоставление ДМС, выплата к годовщине банка, 13 зарплата, оказание материальной помощи и стимулирующих выплат);
• Отсутствие строгого дресс-кода.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ?

• Взаимодействие с клиентами для выявления и сокращения барьеров, приводящих к негативному клиентскому опыту, по итогам опроса клиента по удовлетворенности качеством обслуживания в точках взаимодействия с Банком;
• Решение возникающих проблем и/или оперативная корректировка неточностей, возникших по итогам взаимодействия с Банком, изложенных клиентом;
• Определение ключевых проблемных зон по мнению клиентов и фиксация результатов взаимодействия с клиентом;
• Формирование перечня ключевых причин негативного клиентского опыта на основании обратной связи клиентов, формирование предложения по улучшению клиентского опыта и доведение предложений до непосредственного руководителя;
• Формирование предложений по оптимизации действующих процедур и инструкций;
• Консультирование клиентов по вопросам функционирования систем дистанционных каналов обслуживания.

КТО НАМ ПОДХОДИТ?

• Высшее/незаконченное высшее;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Доброжелательность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Опыт работы с банковскими продуктами.

МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ!