Начальник отдела обслуживания вызовов

20 Июля

от 130 000 руб.

Город:

Чебоксары

Занятость:

Полная занятость

Компания "Сбербанк"

Ищем вдохновляющего лидера на должность Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра!

Направление нашей работы - это консультация клиентов по телефону (голос/чат) относительно продуктов банка и всей нашей экосистемы.

Вам предстоит возглавить динамичную команду молодых специалистов, обеспечивая безупречное обслуживание наших клиентов и повышение

уровня удовлетворенности качеством услуг.

организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+
обеспечение выполнения ключевых показателей контактного центра
систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность
участие в проектной деятельности
создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды

опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом).
умение управлять проектами и ресурсами.
навыки работы в команде и лидерские качества.
опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов.
опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи.
хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами.
аналитические способности и умение принимать сложные решения.
знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров.
готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций
навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).