Руководитель контактного центра

08 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Авито"

Вам предстоит:

• Масштабировать контактный центр путём расширения географии присутствия;
• Оптимизировать операционные процессы, внедрять обновлённые регламенты и стандарты работы;
• Курировать уже сформированную команду и совершенствовать системы удалённого найма и обучения;
• Улучшать скрипты и регламенты, обновлять систему мотивации персонала;
• Ежедневно и еженедельно мониторить ключевые показатели контактного центра;
• Регулярно предоставлять отчётность руководству и инициировать изменения для повышения эффективности работы.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт управления удалённым контакт-центром или крупной распределённой командой;
• Обладаете сильными аналитическими навыками, умеете работать с метриками, данными из CRM и отчётностью;
• Имеете опыт внедрения систем обучения, развития и мотивации персонала в условиях роста;
• Готовы к работе в интенсивном режиме, ориентированы на результат;
• Знаете специфику сферы недвижимости или подобных отраслей.

Работа у нас — это:

• Прозрачная система премий и "белая" зарплата;
• Удаленный формат работы;
• График 5/2 с 9 до 18 (по мск);
• Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
• Возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС.