Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре( Банк ВТБ (ПАО) )

20 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Чебоксары

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

  • прослушивание и оценка диалогов сотрудников с клиентами;
  • участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
  • создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
  • выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
  • предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
  • проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
  • участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
  • грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
  • готовность работать с большим объемом информации;
  • навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ
Похожие вакансии

30 Июля

Инженер по качеству( Промлит )

Чебоксары

Компания "Промлит" ООО "Промлит" , одно из крупнейших отечественных литейных производств, занимающихся изготовлением крупного и среднего литья...

Отправить резюме подробнее

31 Июля

Контролер качества( МАРПОСАДКАБЕЛЬ )

Новочебоксарск

от 40 000 руб.

Компания "МАРПОСАДКАБЕЛЬ" Услoвия: Гpaфик рaботы: 2 дня дневная смена с 8.00 до 20.00, 2 дня выходных, 2 дня ночные смены с 20.00 до 8.00,...

Отправить резюме подробнее

31 Июля

Контролер качества( МАРПОСАДКАБЕЛЬ )

Мариинский Посад

от 40 000 руб.

Компания "МАРПОСАДКАБЕЛЬ" Услoвия: Гpaфик рaботы: 2 дня дневная смена с 8.00 до 20.00, 2 дня выходных, 2 дня ночные смены с 20.00 до 8.00, 2...

Отправить резюме подробнее

31 Июля

Инженер по качеству покупных изделий

Чебоксары

от 58 000 руб.

Компания "УК Транспортное машиностроение" Обязанности: Анализ отказов покупных изделий в составе техники Аудит с выездом к...

Отправить резюме подробнее

30 Июля

Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

Чебоксары

Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "продажи"; Участие в...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: