Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре
30 Июля 2025
Город:
Чебоксары
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "продажи";
- Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
- Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
- Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
- Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
- Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
- Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
- Готовность работать с большим объемом информации;
- Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Июля
Специалист по написанию бизнес - процессов (СМК)
Чебоксары
до 100 000 руб.
Компания "JoceJoli" Привет! Мы компания JoceJoli - бренд уходовой косметики, занимающаяся разработкой и продажей натуральной уходовой...
24 Июля
Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )
Новочебоксарск
Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...
08 Июля
Новочебоксарск
от 60 000 руб.
Компания "ТК Новочебоксарский" ПРИГЛАШАЕМ НА ВАКАНСИЮ СПЕЦИАЛИСТА ПО КАЧЕСТВУ Обязанности: - проведение работ по контролю качества...
10 Июля
Новочебоксарск
Компания "Русоксо" Присоединяйтесь к команде профессионалов ООО "RUSOXO" и внесите свой вклад в создание современного газохимического...
25 Июля
Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )
Чебоксары
Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...
Вакансия размещена в отрасли