Начальник центра обслуживания коммерческих проектов (Контакт-центр)

Компания "Ростелеком Контакт-центр"

Требования:

• Высшее образование;
• Стаж работы на руководящей должности в Контакт-центре не менее 3-х лет;
• Навыки анализа и планирования;
• Навыки управления людьми;
• Знание специфики работы Контакт-центра (входящие и исходящие проекты);
• Знание основных показателей и процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LCR, FCR, ASA, ФВО/ФВР, FE, OCC, Utiliz, AHT и пр.);
• Знание принципов и правил построения сценариев обслуживания абонентов;
• Знание регламентов, стандартов, нормативных актов по принятым на обслуживание проектам;
• Знание стандартов обслуживания;
• Пакет MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, Opera, Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer)

Функции:

• Организация и контроль работы центра обслуживания в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, в целях обеспечения оптимального выполнения задач, возложенных на центр обслуживания коммерческих проектов.
• Обеспечение и контроль исполнения плановых задач (ФВО/ФВР, KPI и пр.) вверенного подразделения.
• Обеспечение и контроль выполнения планов по ресурсному обеспечению подразделения.
• Участие в оптимизации и контроле процессов WFM.

Наши условия:

• Расположение - г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д.52
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
• Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов;