Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре
20 Октября 2024
Город:
Чебоксары
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "сервис";
- Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
- Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
- Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
- Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
- Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
- Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
- Готовность работать с большим объемом информации;
- Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Октября
Начальник отдела стандартизации, сертификации и лицензирования
Чебоксары
от 70 000 руб.
Компания "Чувашкабель, завод" Обязанности: Поддержка и корректировка процессной модели компании, оценка основных и вспомогательных...
25 Октября
Эксперт Сектора контроля качества и сопровождения клиентов
Чебоксары
от 58 000 руб.
Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)" КТО МЫ Мы - центр помощи клиентам одного из крупнейших Банков страны, нам нужны энергичные...
10 Октября
Специалист по работе с рекламациями
Чебоксары
Компания "МИКОНТ" Обязанности: организация работ по подготовке к аудиту;; участие в проведении совместных аудитов эксплуатирующих...
10 Октября
Лидер отдела контроля качества( Рише )
Чебоксары
от 75 000 руб.
Компания "Рише" RICHE — российская косметическая компания c современной лабораторией и собственным производством. Создает продукты по уходу...
10 Октября
Чебоксары
до 52 000 руб.
Компания "Агрохолдинг Юрма" Чем предстоит заниматься: контроль качества продукции на производстве и при комплектации, совместно с...
Вакансия размещена в отрасли