Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре( Банк ВТБ (ПАО) )
20 Июля 2025
Город:
Чебоксары
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- прослушивание и оценка диалогов сотрудников с клиентами;
- участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
- создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
- выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
- предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
- проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
- участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
- грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
- готовность работать с большим объемом информации;
- навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Июля
Специалист по написанию бизнес - процессов (СМК)
Чебоксары
до 100 000 руб.
Компания "JoceJoli" Привет! Мы компания JoceJoli - бренд уходовой косметики, занимающаяся разработкой и продажей натуральной уходовой...
24 Июля
Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )
Новочебоксарск
Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...
25 Июля
Начальник отдела планирования и диспетчеризации производства( Лента )
Чебоксары
Компания "Лента" Крупное производственное предприятие АО «Лента», более 75 лет успешно работающее в сфере легкой промышленности, приглашает в...
25 Июля
Чебоксары
от 50 000 руб.
Компания "Волгаинтеграл" Компания "Волгаинтеграл" осуществляет поставку импортных и отечественных электронных компонентов и...
27 Июля
Начальник отдела технического контроля( Элинокс )
Чебоксары
до 100 000 руб.
Компания "Элинокс" Обязанности: организация проведения работ по контролю качества выпускаемой продукции, обеспечение контроля качества и...
Вакансия размещена в отрасли